Declaração
P02 A experiência também é funcionalidade
Se funciona, mas desgasta, ainda não funciona bem.
Tensão
Explicação
Dois produtos podem entregar o mesmo resultado e deixar seus usuários em estados muito diferentes: um com energia para continuar, outro com dúvidas, erros e vontade de desistir. Esse desgaste raramente aparece em uma especificação técnica.
Aprofundar: Tensão
Dois produtos podem entregar o mesmo resultado e gerar desempenhos distintos. Uma experiência desgastante provoca abandono, erros, dependência de suporte e perda de confiança. Esse custo é funcional, ainda que não apareça na especificação técnica.
Significado
Explicação
O resultado de um produto inclui quanto esforço, incerteza e atenção são necessários para obtê-lo. Se algo funciona, mas causa desgaste, ainda não funciona bem.
Aprofundar: Significado
O produto não se define apenas pela exatidão da sua saída. Também importa quanto esforço, incerteza e atenção ele exige para obtê-la. A sensação de fluidez ou de frustração altera a capacidade real da pessoa de concluir seu trabalho.
Consequência
Explicação
Esforço, clareza e confiança entram nos critérios de aceitação, assim como a exatidão. O percurso completo é testado, não cada tela separadamente.
Aprofundar: Consequência
Incluir esforço, clareza e confiança nos critérios de aceitação.
Testar o fluxo completo, e não apenas cada tela ou endpoint de forma isolada.
Considerar o estado emocional e cognitivo que acompanha a situação definida pelo produto e, quando existir, pela Job Story.
Exemplo
Dois mecanismos de busca retornam os mesmos resultados. Um mostra imediatamente por que cada resultado corresponde à busca; o outro obriga a abri-los um a um para descobrir. Os dois são exatos; apenas um poupa o trabalho de verificar.
Contraexemplo
Considerar um requisito cumprido porque todo o texto está tecnicamente disponível, mesmo que chegar até ele exija lutar contra a navegação, a tipografia ou o movimento.
Sinal de descumprimento. Um formulário tecnicamente válido que apaga os dados depois de um erro transforma a correção em castigo. A validação funciona; a experiência, não.
Teste de decisão
Estas perguntas medem o que um teste técnico não vê: o custo de usar o produto.
A pessoa consegue se concentrar no seu objetivo ou precisa administrar a ferramenta?
Que momentos provocam dúvida, tensão ou interrupção?
Uma tarefa correta deixa a pessoa com energia para continuar?
Fonte
Núcleo do manifesto v2.1, seção PRINCÍPIO 2 · P02. Baixar o núcleo